Termeni și Condiții
Prezenta sectiune intitulata Termeni si conditii de utilizare prezinta modul in care Bunny Haven SRL, colecteaza, stocheaza si utilizam datele dumneavoastra cu caracter personal in momentul accesarii facilitatilor website-ul nostru www.bunnyhaven.ro si reprezinta acordul intre utilizator si Bunny Haven SRL,
Va rugam sa cititi cu atentie sectiunea Termeni si conditii de utilizare inainte de a naviga pe website-ul www.bunnyhaven.ro
Website-ul www.bunnyhaven.roreprezinta proprietatea Societatii Bunny Haven SRL cu sediul in Sibiu
Acceptarea Termenilor si conditiilor de utilizare
Utilizand website-ulwww.bunnyhaven.ro sunteti de acord in totalitate cu Termeni si conditiile de utilizare, fara nici o alta restrictie.
Utilizatorul website-ului www.bunnyhaven.ro are urmatoarele obligatii:
- aveti varsta peste 18 ani si capacitatea legala de a initia actiuni juridice;
- garantati veridicitatea datelor furnizate despre dumneavoastra sau membrii familiei dumneavoastra; aveti responsabilitatea financiara privind toate tranzactiile efectuate in contul sau in numele dumneavoastra;
- nu aveti dreptul sa utilizati website-ului in scopuri speculative, sau in scopul generarii de rezervari false sau frauduloase;
- aveti obligatia de a nu altera, copia, transmite, distribui, vinde, afisa, licentia sau reproduce continutul website-ului cu exceptia utilizarii in scop personal si necomercial;
- Utilizatorul website-ului www.bunnyhaven.ro nu are dreptul sa foloseasca (in forma existenta sau modificata) in scop comercial continutul site-ului.
- Utilizatorul site-ului www.bunnyhaven.ro nu are dreptul sa inlature notificarea despre drepturile de autor si/sau marca inregistrata de pe copiile continutului. Copiile vor fi facute doar conform termenilor de utilizare.
- Utilizatorul website-ului www.bunnyhaven.ro nu are dreptul de a crea baze de date sau manuale prin descarcarea pagina cu pagina a continutului website-ului.
Orice solicitare privind republicarea sau redistribuirea de continut va fi adresata catre Bunny Haven SRL la adresa contact@bunnyhaven.ro
Conditii generale privind achizitionarea si livrarea de produse pe site-ul www.bunnyhaven.ro
Metoda de livrare a produselor este prin colet. Coletele se trimit prin Curier. Toate produsele afisate pe site pot fi achizitionate automat sau la cerere, in functie de disponibilitatea dumneavoastra.
Site-ul www.bunnyhaven.ro functioneaza pe principiul caselor de comenzi. Majoritatea produselor din oferta sunt in stoc. Totusi, datorita numarului mare de produse, se pot ivi situatii cand un anume produs sa apara disponibil in stoc online, dar sa nu existe fizic in depozit. Clientul este sunat si instiintat despre acest aspect, iar daca a facut plata online cu cardul, contravaloarea acestor produse ii va fi restituita integral in contul atasat cardului cu care s-a platit.
Termenii si conditiile partenerilor nostri ce vor furniza produsele pe care le achizitionati se vor aplica aditional Termenilor si Conditiilor acestui website. Termenii si conditiile partenerilor nostri pot include prevederi referitoare la diferite proceduri de plata, obligatii, anulari si restituiri de bani (daca este cazul) ori restrictii de alta natura.
Pe parcursul navigarii website-ului nostru, veti putea observa referiri la diferite conditii aplicabile unnor oferte speciale. Va recomandam sa cititi cu atentie acesti termeni si, in cazul in care doriti mai multe detalii, sa luati legatura cu Societatea Bunny Haven SRL.
Bunny Haven SRL isi rezerva dreptul de a modifica preturile. Daca preturile afisate la unele produse nu sunt actualizate, in momentul in care clientul face o comanda la un astfel de produs, va fi intotdeauna instiintat inainte de procesarea comenzii in legatura cu pretul actualizat. Nici o comanda nu este trimisa catre client daca preturile afisate nu coincid cu preturile la zi, fara acordul clientului.
Orice divergenta posibila intre www.bunnyhaven.ro si clienti se va rezolva pe cale amiabila, prin acordul partilor, iar daca partile nu ajung la un acord, doar atunci litigiul se va rezolva prin mediere, si daca nici atunci nu s-a ajuns la un consens, in instanta conform legilor in vigoare.
Orice comanda efectuata pe www.bunnyhaven.ro presupune automat faptul ca beneficiarul comenzii (sau clientul) este de acord cu termenii si conditiile expuse aici.
Anularea, returnarea produsului achizitionat si neridicarea coletului
Comenzile care nu sunt expediate se pot anula, trimitand un e-mail cu aceasta cerere, sau sunand la unul dintre numerele noastre de telefon. Anularea produsului achizitionat se va face de catre beneficiar in cazul incalcarii termenilor de livrare sau daca acesta nu mai doreste produsul. In cazul in care doriti anularea achizitionarii unui produs din cauza nerespectarii conditiilor de livrare, este responsabilitatea dumneavoastra de a informa in scris sau telefonic Societatea Bunny Haven SRL despre intentiile dumneavoastra
Societatea Bunny Haven SRL accepta toate formele de cereri scrise. Societatea Bunny Haven SRL nu poate anula / modifica livrarea produselor solicitate inainte de a primi cererea dumneavoastra ferma.
GARANTIA PRODUSELOR
BunnyHaven.ro garanteaza integritatea produselor comandate de pe site pe timpul transportului si pana in momentul livrarii. Produsele, acolo unde este cazul, sunt insotite de certificate de garantie in original, emis de producator, importator sau furnizor. Produsele pentru animale de companie vor avea obligatoriu marcat pe eticheta termenul de valabilitate.
GARANTIE LEGALA
Informațiile de interes si reglementările privind garanția legala de conformitate, potrivit art. 4 -pct. 1 lit. e) din OUG 34/2014 si art. 5-14 din Legea nr. 449/2003 sunt mai jos.
Art. 4 – pct. 1 lit. e) / O.U.G. 34/2014 (cu modificările Legii nr. 157 / 22.06.2015) OUG nr. 34/2014 – drepturile consumatorilor in cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative Art. 4: Cerințe in materie de informare pentru alte contracte decat contractele in afara spatiilor comerciale si contractele la distanta.
(1) Înainte ca un contract, altul decat un contract la distanta sau un contract in afara spatiilor comerciale, sau orice oferta similara sa producă efecte obligatorii asupra consumatorului, profesionistul trebuie sa ii furnizeze consumatorului următoarele informații in mod vizibil, lizibil si ușor de înțeles, in cazul in care respectivele informații nu reies in mod evident din context:
1. e) in plus fata de o mențiune a existentei unei garantii legale de conformitate pentru produse, existenta si condițiile privind serviciile post vânzare si garanțiile comerciale, după caz;
Legea nr. 449/2003 – vânzarea produselor si garanțiile asociate acestora
Conformitatea produselor cu specificațiile cuprinse in contractual de vânzare-cumpărare
Art. 5. – (1) Vânzătorul este obligat sa livreze consumatorului produse care sunt in conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare.
(2) Se considera ca produsele sunt in conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare daca:
1. a) corespund descrierii făcute de vânzător si au aceleași calități ca si produsele pe care vânzătorul le-a prezentat consumatorului ca mostra sau model;
2. b) corespund oricărui scop specific solicitat de către consumator, scop făcut cunoscut vânzătorului si acceptat de acesta la încheierea contractului de vânzare-cumpărare;
3. c) corespund scopurilor pentru care sunt utilizate in mod normal produsele de același tip;
4. d) fiind de același tip, prezinta parametri de calitate si performante normale, la care consumatorul se poate astepta in mod rezonabil, date fiind natura produsului si declarațiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia, făcute de vânzător, de producător sau de reprezentantul acestuia, in special prin publicitate sau prin înscriere pe eticheta produsului.
Art. 6. – Nu se considera a fi lipsa de conformitate daca in momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare consumatorul a cunoscut sau nu putea, in mod rezonabil, sa nu cunoască aceasta lipsa de conformitate ori daca lipsa de conformitate işi are originea in materialele furnizate de consumator.
Art. 7. – Vânzătorul nu este răspunzător de declarațiile publice prevăzute la art. 5 alin. (2) lit. d), in oricare dintre următoarele situații, daca probează ca:
1. a) nu a cunoscut si nu ar fi putut, in mod rezonabil, sa cunoască declarațiile in cauza;
2. b) declarația fusese corectata la momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare;
3. c) decizia de a cumpăra produsul nu putea fi influențată de declarațiile publice in cauza.
Art. 8. – (1) Orice lipsa a conformității rezultata dintr-o instalare incorecta a produselor va fi considerata echivalenta cu o lipsa a conformității produselor, daca instalarea face parte din contractul de vânzare a produselor si produsele au fost instalate de vânzător sau pe răspunderea sa.
(2) Prevederile alin. (1) se aplica si in cazul in care produsul destinat a fi instalat de consumator este instalat de acesta si instalarea incorecta este datorata unei deficiente in instrucțiunile de instalare.
DREPTURILE CONSUMATORULUI
Art. 9. – Vânzătorul este răspunzător fata de consumator pentru orice lipsa a conformității existenta la momentul când au fost livrate produsele.
Art. 10. – In cazul lipsei conformității, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului sa i se aducă produsul la conformitate, fără plata, prin reparare sau înlocuire, conform art. 11, sau sa beneficieze de reducerea corespunzătoare a prețului ori de rezoluțiunea contractului privind acest produs, in condițiile art. 13 si 14.
Art. 11. – (1) In cazul lipsei conformității, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului in primul rând repararea produsului sau are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, in fiecare caz fără plata, cu excepția situației in care măsura este imposibila sau disproporționata.
(2) O măsura reparatorie va fi considerata ca disproporționata, daca ea impune vânzătorului costuri care sunt nerezonabile in comparație cu cealaltă măsură reparatorie, luând-se in considerare:
1. a) valoarea pe care ar fi avut-o produsele daca nu ar fi existat lipsa de conformitate;
2. b) importanta lipsei de conformitate;
3. c) daca cealaltă măsura reparatorie ar putea fi realizata fără un inconvenient semnificativ pentru consumator.
(3) O măsura reparatorie va fi considerata ca imposibila daca vânzătorul nu poate asigura produse identice pentru înlocuiri sau piese de schimb pentru reparare, inclusiv ca urmare a lipsei utilajelor sau a tehnologiei aferente.
(4) Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută in cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilita de comun acord, in scris, intre vânzător si consumator, si fără niciun inconvenient semnificativ pentru consumator, luând-se in considerare natura produselor şi scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilita nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate a produsului.
(5) In cazul reparării produsului, in acesta vor fi montate numai piese noi.
Art. 12. – Noțiunea fără plata, prevăzută la art. 10 şi 11, se refera la toate costurile necesare aducerii produselor la conformitate, inclusiv costurile poștale, de transport, manipulare, diagnosticare, expertizare, demontare, montare, manopera, materiale utilizate si ambalare.
Art. 13. – Consumatorul poate solicita o reducere a prețului sau rezoluțiunea contractului in oricare dintre următoarele cazuri:
1. a) daca nu beneficiază nici de repararea, nici de înlocuirea produsului;
2. b) daca vânzătorul nu a luat măsura reparatorie într-o perioada de timp rezonabila;
3. c) daca vânzătorul nu a luat măsura reparatorie, conform art. 11 alin. (4), fără inconveniente semnificative pentru consumator.
Art. 14. – Consumatorul nu este îndreptățit sa solicite rezoluțiunea contractului, daca lipsa conformității este minora.
DREPTUL DE RETURNARE A PRODUSELOR CUMPARATE: Potrivit Ordonanței OUG 34/20014 – privind protecția consumatorilor la
incheierea si executarea contractelor la distanta, consumatorul are
dreptul de a denunța unilateral contractul la distanta, in termen de 15
zile calendaristice, fără penalități si fără invocarea vreunui motiv.
Singurele costuri care vor cădea in sarcina consumatorului sunt
cheltuielile directe de returnare a produselor. Solicitarea returnarii unui produs sau a intregii comenzi se face prin email la contact@bunnyhaven.ro. Persoana responsabila din partea companiei va transmite informatiile necesare efectuarii returului. Fiind vorba de produse alimentare, se accepta pentru retur doar produsele nedesfacute, nedeteriorate, in starea lor intacta in care au fost livrate. Privind returnarea ofertelor promotionale (pachete de produse compuse din minim 2 articole) se returneaza doar in stare intacta a produselor ce compun pachetul promotional (se vor returna toate articolele componente ale pachetului promotional, in starea lor intacta, fara a fi desigilate, desfacute sau fara a se fi consumat din unul dintre produse) . Clientul va impacheta corespunzator produsul / produsele ce urmeaza a fi returnate si va include in colet factura aferenta produsului/ produselor. Cheltuielile de expeditie cauzate de retur sunt suportate de client conform legislatiei. Clientul va primi contravaloarea produselor returnate prin transfer bancar in contul bancar specificat de client la adresa de email contact@bunnyhaven.ro in termen de maxim 5 zile lucratoare de la primirea de catre noi a produselor returnate si verificarea acestora pentru respectarea conditiilor de retur prezentate mai sus.
Neridicarea coletelor: in cazul in care un client nu ridica coletul comandat din culpa sa, ne rezervam dreptul de a nu mai trimite acelui client colete decat cu plata in avans. Nu ne asumam responsabilitatea pentru situatiile in care coletul se intoarce inapoi la noi pentru ca adresa era gresita sau destinatarul nu si-a ridicat coletul. Obligatia clientului este de a trece adresa corecta in comanda si de a ridica coletul expediat de catre noi. Returnarea sumei platite in avans se poate face la cererea expresa a clientului in scris, insa clientul este eligibil a primi suma ramasa dupa ce vom scadea cheltuielile legate de intoarcerea coletului (acestea fiind suportate de catre noi) si de comisioanele bancare sau comisioanele platilor online. Raspunderea pentru expeditii apartine exclusiv firmei care face transportul. Noi ne asumam raspunderea pentru expeditii pana la preluarea acestora de catre firmele de expeditie. Orice reclamatie sau raspundere cu privire la expeditie va fi facuta firmei de expeditie.
Plata produselor achizitionate
Clientul poate face plata pentru produse ramburs (plateste la primirea coletului), sau online cu cardul bancar
Documentul fiscal de plata este chitanta ramburs de la curier, chitanta care este emisa pe numele dvs. si pe care se specifica plata pentru firma noastra, Bunny Haven SRL NU se emite bon fiscal, conform Codului Fiscal, bonul fiscal se emite doar pentru plata cash direct intre parti, nu si in cazul trimiterilor prin corespondenta cand o terta parte este implicata, respectiv firma de curierat care incaseaza banii.
Societatea Bunny Haven SRL nu accepta alte modalitati de plata in afara celor prezentate pe site si nu isi asuma nici o responsabilitate pentru sumele de bani trimise prin curierat.
Responsabilizarea Societatii Bunny Haven SRL
Societatea Bunny Haven SRL nu este responsabila pentru eventualele pierderile indirecte rezultate din prevederile acestor Termeni si Conditii , ca urmare a utilizarii defectuoasa a website-ului sau a produselor achizitionate de pe website.
Societatea Bunny Haven SRL este responsabila doar pentru pierderile directe a caror valoare nu va depasi tariful total al produselor achizitionate.
Website-ul www.bunnyhaven.ro este un website cu continut informativ. Informatii prezente pe website-ul nostru pot fi preluate automat din sisteme externe prin conexiuni informatice si pot fi confirmate de societate numai in momentul achizitionarii de produse. Societatea Bunny Haven SRL nu isi asuma nicio responsabilitate cu privire la corectitudinea si exactitatea informatiilor preluate automat din sisteme externe.
Datele si informatiile accesibile utilizatorilor prin intermediul website-ului nu constituie garantii sau angajament din partea Societatii Bunny Haven SRL.
Societatea Bunny Haven SRL nu este raspunzatoare fata de nici o persoana/entitate pentru nici un fel de daune care ar rezulta, direct sau indirect, din utilizarea necorespunzatoare a website-ului www.bunnyhaven.rosau ca urmare a oricarei erori sau omisiuni.
Modificarea Termenii si conditiilor de utilizare
Societatea Bunny Haven SRL isi rezerva dreptul de a modifica Termenii si conditiile de utilizare in vederea respectarii prevederilor si rigorilor legale, fara a anunta acest lucru anterior in continutul website-ului. Va rugam, deci, sa recititi Termenii si conditiile de utilizare de fiecare data cand accesati sau utilizati acest website. Utilizarea website-ului de catre dumneavoastra, ulterior modificarii acestor termeni, constituie acceptarea de catre dumneavoastra a termenilor si conditiilor modificate.
Aceste reguli sunt in conformitate cu legislatia romana in vigoare. Incalcarea prevederilor acestui document constituie o violare a drepturilor Bunny Haven SRL si poate atrage raspunderea civila, contraventionala sau, dupa caz, penala a persoanei in culpa. Conflictele aparute in legatura cu Termenii si conditiile de utilizare ale website-ului vor fi supuse spre solutionare instantelor judecatoresti.
Politica de confidentialitate
Sunteti de acord cu utilizarea datelor dumneavoastra cu caracter personal de catre Societatea Bunny Haven SRL sau a afiliatilor si a altor parti implicate, in concordanta cu termenii si in scopul declarat stipulat in Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal a Societatii Bunny Haven SRL.
Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal a Societatii Bunny Haven SRL prezinta modul in care Societatea Bunny Haven SRL colecteaza si utilizeaza datele personale pe care le furnizati prin intermediul website-ul nostru. De asemenea, descrie drepturile pe care le aveti la dispozitie in ceea ce priveste folosirea de catre Societatea Bunny Haven SRL a datelor dumneavoastra personale si pasii pe care ii puteti urma pentru a accesa aceste informatii si pentru a solicita ca noi sa le corectam sau sa le stergem. Daca aveti intrebari in legatura cu aceasta politica de prelucrare, va rugam sa ni le adresati prin email sau in scris la adresele mentionate la adresa de email contact@bunnyhaven.ro
Datele personale colectate sunt utilizate de Societatea Bunny Haven SRL exclusiv pentru indeplinirea obligatiilor sale contractuale fata de clienti, pentru emiterea facturilor, voucherelor (daca este cazul),. Societatea Bunny Haven SRL nu divulga altor terte persoane datele personale in alte scopuri decat cele mentionate mai sus.
Nota de informare privind protectia datelor personale
Conform cerintelor REGULAMENTULUI (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice, Societatea Bunny Haven SRL va administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale furnizate de catre dumneavoastra
Conform REGULAMENTULUI (UE) 2016/679, dumneavoastra beneficiati de dreptul de informare, acces, rectificare, stergere, restrictionare, portabilitate, opozitie, si dreptul de a nu fi supusi unui proces decizional automatizat, respectiv dreptul de a va adresa justitiei.
Pentru mai multe informatii va rugam sa consultati sectiunea Politici de confidentialitate.
Politici utilizare cookie
Un “Internet Cookie” (termen cunoscut si ca “browser cookie” sau “HTTP cookie” sau pur si simplu“cookie”) este un fisier de mici dimensiuni, format din litere si numere, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente ale unui utilizator de pe care se acceseaza Internetul. Cookie-ul este instalat prin solicitarea emisa de catre un web-server unui browser (ex: Internet Explorer, Chrome, Mozilla FireFox, Safari, Opra etc) si este complet “pasiv” (nu contine programe software, virusi sau spyware si nu poate accesa informatiile de pe hard-disk-ul utilizatorului). Daca nu doriti acest lucru, puteti reseta browser-ul dumneavoastra, sa fiti anuntati de fiecare data cand primiti cate un cookie sau sa refuze acceptarea acestor cookie-uri. Este importanta sa stiti ca daca ati setat browser-ul sa refuze cookie-urile, nu veti putea utiliza la parametrii optimi functionalitatile websiteului nostru www.bunnyhaven.ro
Toate informatiile privind alinierea politicilor de utilizare a cookie-urilor de catre Societatea Bunny Haven SRL la noile norme prevazute de Regulamentul UE 679/2016 le puteti vizualiza accesand sectiunea Politici utilizare cookie
Prezenta sectiune intitulata Termeni si conditii de utilizare prezinta modul in care Bunny Haven SRL, colecteaza, stocheaza si utilizam datele dumneavoastra cu caracter personal in momentul accesarii facilitatilor website-ul nostru www.bunnyhaven.ro si reprezinta acordul intre utilizator si Bunny Haven SRL.
Va rugam sa cititi cu atentie sectiunea Termeni si conditii de utilizare inainte de a naviga pe website-ul www.bunnyhaven.ro
Website-ul www.bunnyhaven.ro reprezinta proprietatea Societatii Bunny Haven SRL
Acceptarea Termenilor si conditiilor de utilizare
Utilizand website-ul www.bunnyhaven.ro sunteti de acord in totalitate cu Termeni si conditiile de utilizare, fara nici o alta restrictie.